Näin teet reklamaation Toimitukset-palvelussa (FI/EN/SV)

Näin reklamoit saapunutta toimitusta

Tee näin

1. Siirry Kespro Toimitukset-palveluun.
2. Klikkaa “Reklamoi saapunutta toimitusta” etusivun näkymästä. Vaihtoehtoisesti voit valita sivunavigaatiosta “Toimitukset”.
3. Avaa toimitettu-statuksella oleva toimituskortti. Näet toimituksen ajankohdan, tilan sekä lähetyslistan.
4. Selaa alas ja tarkastele tuoterivejä.
5. Klikkaa "Reklamoi tuotteita" ja valitse tuotteet, jotka haluat reklamoida. Voit halutessasi reklamoida useamman tuotteen kerralla.
6. Klikkaa "Jatka".
7. Valitse reklamaation syy, reklamoitavien tuotteiden määrä sekä yksikkö. Voit lisätä reklamoitavalle tuotteelle myös kuvan sekä napakan lisätiedon.
8. Jatka klikkaamalla "Seuraava".
9. Lisää sähköpostiosoite, johon haluat kopion reklamaatiosta. Voit lisätä useamman osoitteen.
10. Klikkaa "Lähetä reklamaatio".
11. Reklamaatiosi on nyt käsittelyssä.

Näin reklamoit yksittäistä tuotetta tuotehaun kautta

1. Toimitukset-palvelun etusivulla klikkaa “Reklamoi yksittäinen tuote tuotehaun kautta”.
2. Syötä tuotteen nimi tai tuotekoodi kohtaan Tuotehaku. Klikkaa “Hae tuotteita”
3. Valitse tuote Tulokset-listauksesta.
4. Valitse reklamaation syy, reklamoitavien tuotteiden määrä sekä yksikkö. Voit lisätä reklamoitavalle tuotteelle myös kuvan sekä napakan lisätiedon.
5. Jatka klikkaamalla "Seuraava".
6. Lisää sähköpostiosoite, johon haluat kopion reklamaatiosta. Voit lisätä useamman osoitteen.
7. Klikkaa "Lähetä reklamaatio".
8. Reklamaatiosi on nyt käsittelyssä.

How to file a complaint for a delivery

Follow these steps

1. Go to the Kespro Deliveries service.
2. Click on "Make a complaint about a delivery that has arrived" in the home page view. Alternatively, you can select "Deliveries" from the page navigation.
3. Open a delivery card with the status "Delivered". You will see the delivery date, status, and the shipping list.
4. Scroll down and review the product lines.
5. Click on "File complaint" and select the products you want to file a complaint about. You can file a complaint for multiple products at once, if desired.
6. Click "Continue."
7. Choose the reason for the complaint, the quantity of the products being complained about, and the unit. You can also add a picture and concise additional information for the complained product.
8. Continue by clicking "Next."
9. Add an email address where you want a copy of the complaint to be sent. You can add multiple addresses.
10. Click "Submit complaint."
11. Your complaint is now in process.

How to file a complaint for an individual product via product search

1. On the home page of the Deliveries service, click on "Make a complaint about an individual product via the product search".
2. Enter the product name or product code in the Product Search box. Click on "Search products"
3. Select a product from the Results list.
4. Select the reason for the complaint, the number of products to complain about and the unit. You can also add a picture of the product you are complaining about and some additional information.
5. Click "Next" to continue.
6. Enter the email address to which you want a copy of the complaint sent. You can add more than one address.
7. Click on "Send complaint".
8. Your complaint is now being processed.

Så reklamerar du en inkommande leverans

Följ dessa steg

1. Gå till Kespro Leveranstjänsten.
2. Klicka på ”Reklamera en levererad beställning” i startsidan. Alternativt kan du välja ”Leverans” i sidnavigeringen.
3. Öppna en leveranskort med statusen "Levererad". Du kommer att se leveransdatum, status och fraktlistan.
4. Scrolla ner och granska produktlinjerna.
5. Klicka på "Reklamera produkter" och välj de produkter du vill reklamera. Du kan reklamera flera produkter samtidigt om så önskas.
6. Klicka på "Fortsätt".
7. Välj anledningen till reklamationen, antalet produkter som reklameras och enheten. Du kan också lägga till en bild och kortfattad ytterligare information för den reklamerade produkten.
8. Fortsätt genom att klicka på "Nästa".
9. Lägg till en e-postadress där du vill ha en kopia av reklamationen skickad. Du kan lägga till flera adresser.
10. Klicka på "Skicka reklamation".
11. Din reklamation är nu under behandling.

Så reklamerar du en enskild produkt via produktsökningen

1. I startsidan klicka på ”Reklamera en enskild produkt via produktsökning”.
2. Ange produktnamn eller produktkod i rutan Produktsökning. Klicka på ”Sök produkter”
3. Välj en produkt i resultatlistan.
4. Välj orsak till klagomålet, antal produkter att klaga på och enhet. Du kan också lägga till en bild på produkten du klagar på och lite ytterligare information.
5. Klicka på ”Nästa” för att fortsätta.
6. Ange den e-postadress som du vill att en kopia av klagomålet ska skickas till. Du kan lägga till mer än en adress.
7. Klicka på ”Skicka reklamation”.
8. Ditt klagomål behandlas nu.