Usein kysyttyä

Miten liityn asiakkaaksi?

Kesprolta tilaamiseen tarvitset asiakkuuden. Asiakkaaksi voivat liittyä kaikki yritykset ja yhteisöt, palvelemme vain y-tunnuksellisia asiakkaita. Voit liittyä Kespron noutotukkujen asiakkaaksi, toimitustukun asiakkaaksi tai Ravintolatukun asiakkaaksi.

Tilaukset tehdään verkkokaupassa tai erikseen sovitulla tavalla. Sopivasta toimitusrytmistä voit sopia myyntimme kanssa.

Mistä näen tuotteiden hinnat?

Osa Kespron hinnoista sovitaan asiakaskohtaisesti, joten julkisella verkkosivulla kespro.comissa ei ole hintoja. Hinnat näet kirjautumalla verkkokauppaan.

Mihin olen yhteydessä laskutukseen liittyen?

Laskutukseen ja muihin talousasioihin liittyen voit olla yhteydessä Keskon talouspalveluihin yhteydenottolomakkeella.

Miten myyn tuotteita Kesprolle?

Jos haluat myydä tuotteitasi tai sopia markkinointiyhteistyöstä, ota yhteyttä tavararyhmän tuotepäällikköön. Tuotetiedot ja -kuvat päivität helposti itse Synkan kautta.

Voiko kuluttaja ostaa Kesprolta?

Kespro palvelee yrityksiä ja muita y-tunnuksellisia yhteisöjä. Kuluttajia palvelevat K-Ruoka ja K-ruokakaupat.

Kuinka tyhjentää selaimen välimuisti?

Selainkohtaiset ohjeet:

• Chrome
• Firefox
• Edge
• Safari

Kuka voi tilata Kesprosta?

Kespro toimittaa tukkutarpeet kaikkialle Suomeen! Voit tehdä tilauksia verkkokaupassa tai omalla tilausjärjestelmälläsi liittymällä Kespron asiakkaaksi.

Milloin tilaus- ja toimitusajat ovat?

Tilaus- ja toimitusajat sovitaan aina tapauskohtaisesti Kespron asiakasvastaavan kanssa.

Voit tarkastella tilaus- ja toimitusaikoja Kespron digitaalisessa Toimitukset-palvelussa. Ennakoi muutokset tilauksissasi – katso helpot ohjeet suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi toimitusajankohtien tarkasteluun Toimitukset-palvelussa.

Mitä ovat poikkeuspäivät?

• Poikkeuspäivät näet verkkokaupan etusivun tiedotteista.

• Pyhäpäivinä Kespron toimitukset sekä asiakaspalvelu ovat suljettuina.

• Noutotukkujen poikkeusaukioloajat löydät noutotukkujen yhteystiedoista.

• Huom! Kespro Ravintolatukun asiakkaana voit tilata pyhäpäivien tilaukset seuraavalle arkipäivälle eli sunnuntaisin maanantaille.

Miten teen reklamaation?

• Tee reklamaatiot silmänräpäyksessä Kespron digitaalisessa Toimitukset-palvelussa – vältyt asiakaspalvelussa jonottamiselta ja reklamaatiosi käsitellään nopeammin. Katso helpot ohjeet reklamaatioiden tekemiseen suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.

• Toimitukset-palvelussa näet kaikki reklamaatiosi, riippumatta missä kanavassa ne on tehty. Voit myös seurata reklamaatioiden etenemistä sekä hyvitysten tilaa ja määrää.

• Voit tarvittaessa olla yhteydessä myös Kespron asiakaspalveluun.

Kespro-tunnus

Kespron asiakkaana saat käyttöösi Kespro-tunnuksen, jolla kirjaudut Kespron digitaalisiin palveluihin. Tunnukset saat avattua ottamalla yhteyttä yrityksesi asiakasvastaavaan. Lue ohje Kespro-tunnuksen käyttöönottoon.

Mitä teen, jos unohdan salasanan?

Voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulta Unohditko salasanasi -kohdan kautta.

Mitä teen, jos unohdan käyttäjätunnuksen?

Tunnus on käyttäjän sähköpostiosoite. Ota tarvittaessa yhteyttä Kespron asiakaspalveluun.

Miten saan lisätunnuksia uusille tilaajille?

Mikäli käyttäjäsi on lisätty Käyttöoikeuksien ylläpitopalveluun, voit lisätä käyttäjiä ja käyttöoikeuksia itse. Kaikkiin digitaalisiin palveluihin pääset siirtymään kespro.comin palveluvalikon kautta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä Kespron asiakaspalveluun.